Информация на этой странице регламентирует условия возврата товаров, приобретенных физическими лицами.
Для юридических лиц условия возврата определяются в договоре поставки.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Возврату подлежит только товар надлежащего качества.
При приемке товара покупатель обязан проверить его по количеству, ассортименту, качеству и комплектности. В присутствии водителя-экспедитора необходимо распаковать и проверить изделия из санфаянса, декоративные элементы, аксессуары, комплектующие душевых кабин и мебель для ванных комнат.
В случае обнаружения недостатков, их необходимо указать в товарном чеке. Если замечаний в чеке нет, претензии по явным недостаткам не принимаются.
Мы даем 24 часа на проверку керамической плитки и керамогранита после доставки.Если вы обнаружите дефекты (бой, брак), сообщите об этом менеджеру магазина по телефону в течение 24 часов, и мы заменим такой товар за свой счет.
Запрещается укладывать плитку на неспециализированные растворы. Претензии по уже уложенной плитке не принимаются.
| Группа товаров | Срок возврата | Обязательные условия |
|---|---|---|
| Керамическая плитка (облицовочная и напольная), Керамогранит | 45 дней* / 14 дней с момента покупки | Возврат только кратно упаковке, сохранена заводская упаковка. |
| Бордюры и декоры (штучные) | 45 дней* / 14 дней с момента покупки | Возврат штучно. |
| Мебель, санфаянс, смесители, ванны, душевые кабины, аксессуары, клеи, затирки | 14 дней с момента покупки | Сохранена заводская упаковка. |
* Условие "45 дней" действует только для товаров из нашей складской программы (см. список ниже) при оплате любым способом, кроме кредита. Для товаров в кредит срок возврата — 14 дней.
Товары категорий "Под заказ", "Уценка", "Распродажа", а также товары 2-го сорта, "Коммерческий сорт" и "Промышленная продукция" возврату и обмену не подлежат.
Возвраты принимаются в рабочее время магазина по предварительному согласованию с менеджером.
Важно: При оплате картой, возврат осуществляется на ту же карту. Доставку товара надлежащего качества на склад Продавца осуществляет Покупатель.
Контактная информация и время работы складов доступны на странице «Контакты».
Гарантийный ремонт продукции осуществляется в авторизованном сервисном центре производителя.
Если на товар предусмотрен гарантийный срок, гарантийный талон выдается вместе с другими документами. Гарантия действует только при соблюдении условий, указанных в талоне.
Для возврата/замены товара ненадлежащего качества сначала необходимо получить заключение сервисного центра и с ним обратиться в магазин.
